As contínuas dificuldades de TI na OrthoSynetics impediam a entrega constante de serviços confiáveis para o cliente. Sem a velocidade e confiabilidade de TI esperadas, as reclamações dos clientes aumentavam e as renovações de serviço estavam em perigo.

TRANSFORMANDO O SERVIÇO DE TI COM AZURE CLOUD

Ao adotar uma nova estratégia para passar da infraestrutura herdada à nuvem do Azure, todos os servidores / aplicações deveriam migrar, eliminando em grande parte a infraestrutura física. Especialistas da SoftwareONE foram convocados para colaborar com a OrthoSynetics para desenvolver uma nova arquitetura de nuvem e ajudar a migrar a plataforma de nuvem no Azure. Esse movimento foi realizado com sucesso em apenas cinco meses, com melhoras significativas na confiança e no rendimento da plataforma. O mais importante é que a mudança levou a uma melhora e satisfação do cliente.

Sobre a Orthosynthetics

A
OrthoSynetics oferece serviços de ortodontia e odontologia com serviços
profissionais de negócios, que incluem consultoria, comercialização,
aquisições, análise financeira, cobranças, contabilidade e recursos humanos /
pagamento.

Com 250
escritórios nos EUA, é um provedor de serviço completo desenvolvido para aliviar
as práticas das preocupações dos bastidores e permitir que eles se concentrem
nos pacientes e nas ofertas de serviços.

Ajudam
os clientes a obter uma vantagem competitiva, conseguir vantagem financeira e
ajudam com as estratégias para fazer o negócio de seus clientes crescer.

Os desafios

A OrthoSynetics enfrentou dificuldades constantes em
sua infraestrutura interna de TI. Não podia oferecer serviços confiáveis a seus
clientes em clínicas administrativas localizadas nos EUA.

Não podiam
garantir funções de TI confiáveis, nem proporcionar aos clientes a velocidade e
a confiança esperadas, necessárias para poderem operar seus negócios. A
infraestrutura herdada, alojada em um centro de dados localizado em Dallas, era
antiga, complicada e muito pouco confiável e sofria múltiplos problemas de
suporte.

A
infraestrutura de mais de 450 máquinas virtuais e os sistemas Citrix nas
instalações eram difíceis de administrar. Algumas soluções compradas nunca
haviam sido implementadas. Alguns não tinham acordos de suporte. O pessoal
reagia continuamente, tentando solucionar os problemas à medida em que
ocorriam, sem tempo para abordar causas sistêmicas.

O tempo de inatividade não planejado era frequente e, juntamente com as reclamações dos clientes, tinha se convertido em norma. E o mais importante, houve graves preocupações comerciais sobre os possíveis impactos comerciais dos clientes com 50% da carteira para possíveis renovações em 2018.

Fiquei impressionado com as habilidades e o profissionalismo do pessoal da SoftwareONE. Sempre trazem valor e experiência de acordo com minhas expectativas. São uma excelente combinação”.

Chris Loar, Diretor Executivo de Informação, Orthosynthetics

Examinando Opções

Os
gastos estimados da OrthoSynetics para atualizar os sistemas, licenças e
funções de suporte existentes em seu centro de dados de colocação superaram os
$2 milhões. Ou poderiam omitir a infraestrutura interna patenteada e mover a
maioria de suas cargas de trabalho de servidores locais para o Azure. Chris
Loar, o novo CIO, viu isso como uma diferença filosófica para uma estratégia na
nuvem, que faria com que a TI focasse mais em proporcionar um valor agregado ao
negócio. Também entregaria os sistemas estáveis e confiáveis que os clientes
mereciam.

O primeiro passo para o
Azure foi compreender o ambiente existente. Com a experiência anterior na
SoftwareONE e sua sólida relação com a Microsoft, Loar solicitou à SoftwareONE
uma proposta para desenvolver e arquitetar a estratégia para a nuvem. A
SoftwareONE apresentou um plano por fases que começou com o descobrimento
seguido de uma fase de CloudBase, na qual a equipe da SoftwareONE colaboraria
com as partes interessadas da OrthoSynetics para desenvolver a nova arquitetura
da nuvem. Eles criariam um plano de migração detalhado. E, para a fase final
até a migração para a nuvem, migraria os servidores em uma sequência
planificada e desenvolvida para cumprir com os objetivos no prazo solicitado
pela OrthoSynetics.

A solução

Quando a transição da OrthoSynetics para o Azure
começou, a SoftwareONE realizou oficinas com clientes para definir os
requisitos para a infraestrutura da nuvem fundamental. Isso ajudou a criar uma
matriz de rastreabilidade de requisitos, e incluiu um inventário de ativos,
licenças e informações de configuração. Os resultados se converteram no
documento de projeto conceitual de alto nível, requisitos de recurso, documentos
de prova e plano do projeto.

Trabalhando
em estreita colaboração com o pessoal da OrthoSynetics, a SoftwareONE iniciou
uma fase de migração da nuvem criando planos detalhados para sequência,
programação e corte de cada carga de trabalho. A medida em que se executavam as
migrações, foram consolidados mais de 450 servidores virtuais a menos de 100.

Um documento de projeto completo e detalhado capturou
todos os elementos de configuração como foram construídos. Os testes de
integração foram realizados à medida em que todos os servidores / aplicações
orientadas ao cliente finalmente se migraram.

“Depois de muito trabalho duro por parte de nossa
equipe, as reações imediatas e muito positivas dos clientes foram muito
gratificantes”, disse Loar. Uma reação típica foi: “Isso é incrível!”

Uma oficina final ofereceu resultados e planos para um modelo contínuo de suporte de serviços administrados. “Não estamos mais no negócio do centro de dados”, disse Loar. “Agora podemos dirigir fundos para nos concentramos no desenvolvimento de aplicações, investindo aplicações personalizadas e soluções móveis que agreguem valor para nossos clientes.”

Com a ajuda da SoftwareONE, mudamos nossa TI de custosa e pouco confiável para acessível e estável. A nuvem do Azure simplesmente funciona. Nossos clientes estão encantados”.

Chris Loar, Diretor Executivo de Informação, Orthosynthetics

Benefícios e Resultados

01 Qualidade e confiança de serviço de forma segura.

02 Maior satisfação do cliente,confiança e retenção.

03 Transformação da plataforma de fraca para um diferenciador competitivo.

04 Licenças e suportes totalmente atualizados, com economiasoperativas anuais de $50k +

05 Redução do tempo de pessoas e gestão dos sistemas

06 Problemas críticos de sistemamensal médio – redução de 54 a 3 – 95%

07 A média mensal de problemasde rendimento foi reduzida de 215 a 9 – 96%

08 Associação estratégica de confiança daSoftwareONE

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Fonte: softwareone.com/feed

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